Flickr的危機處理

July 22, 2006 · Posted in Flickr, Web 2.0

前天正當我在上傳照片到Flickr的時候，Flickr突然無法正常開啟，只見到畫面上出現兩個大圓圈和一小段說明文字。這段文字的大意是說Flickr目前遇到一些問題，無法正常服務非常抱歉，所以決定送出一些一年免費的Pro帳號。要得到這些獎品的話，就把這個網頁印出來，利用它來創作一些作品，待Flickr恢復正常後，將照片上傳並加上flickrcolourcontest標籤。Flickr將在幾天之後選出一些贏家，送出這些Pro帳號。

截至目前為止，已經有超過1000人參與這項競賽，參與的情況非常良好。我覺得Flickr的危機處理實在非常高明，在無法服務會員的時候，不是只有道歉訊息而已，還利用這個時機舉辦了這樣的活動，讓會員與Flickr有更進一步的聯繫，實在是高招。

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Comments

13 Responses to “Flickr的危機處理”

Dreamer on July 22nd, 2006 1:08 pm

有意思…………这种创意确实高明
LYNO on July 23rd, 2006 5:02 pm

好高招。
Liu Hui on July 26th, 2006 2:46 pm

Another good design of Flickr:

http://www.flickr.com/photos/peterliu9/163925628/
- a knight’s tale - 乃特風雲錄 - » Y!TW 有這麼爛嗎? on July 26th, 2006 4:41 pm

[...] 不過倒很少有廠商把危機當轉機, 逆向操作不良服務喔. [...]
luckyrobbie on July 26th, 2006 9:57 pm

很好的一个思路转换，值得学习和借鉴
今日連結 (2006-07-26) [JeffHung.Blog] on July 27th, 2006 12:01 am

[...] Flickr的危機處理 – [...]
Cliff on August 10th, 2006 8:38 pm

如果想看看由中國人一手包辦的web 2.0 產品，我邀請你到EditGrid看看罷~
Yi-Feng Tzeng’s Blog » Blog Archive » Flickr系列(2): 以客為尊 on December 17th, 2006 6:18 am

[...] 以及，Flickr的危機處理@阿修的部落格中也指出 Flickr 在發生問題時，不僅能夠適時的提供遊戲，並以實質 Pro 帳號當獎品，這種新穎、創新且有效的方法，可以消除客戶的抱怨，甚至贏得客戶的贊賞。引述該內容如下，前天正當我在上傳照片到Flickr的時候，Flickr突然無法正常開啟，只見到畫面上出現兩個大圓圈和一小段說明文字。這段文字的大意是說 Flickr目前遇到一些問題，無法正常服務非常抱歉，所以決定送出一些一年免費的Pro帳號。要得到這些獎品的話，就把這個網頁印出來，利用它來創作一些作品，待Flickr恢復正常後，將照片上傳並加上flickrcolourcontest標籤。Flickr將在幾天之後選出一些贏家，送出這些Pro帳號。 [...]
kurtco on February 5th, 2007 7:09 am

Flickr真是太好用了！整合了一些Flickr的文章附上這篇的連結唷！
Katsura on February 22nd, 2007 10:38 pm

很棒的危機處理也見識到非常豐富的idea…
(過路人)
月饼 on September 4th, 2007 6:39 pm

好久没用Flickr了
maketub on October 10th, 2007 9:50 am

超級聰明
XBuLpw on February 28th, 2009 10:33 am

Hi! QvdmDZhT