藍牙耳機、說明書與尋路行為
藍牙耳機、說明書與尋路行為？大家一定覺得題目很怪吧，其實這是我這禮拜換了藍牙耳機的心得。前兩個名詞應該大家都明白，那什麼是尋路行為(wayfinding)呢？尋路行為其實是只人從一地到另一地所知道的事情和一連串所作的事情，和內在與外在的行為。接下來請看看我的的想法。
因為有聽廣播的習慣，所以我常常把裝了頸練的手機掛在胸前，戴著耳機用手機聽廣播。老婆大人覺得這樣對身體不好，所以叫我去買個藍牙耳機回來用。因為是要聽音樂和FM用的，所以選擇不多，我只找到了Nokia HS-12w、Moto S705 SoundPilot和iTech Clip Radio。我原先最中意的是Nokia HS-12w，可以顯示人名和曲名，但是因為不能用一般3.5mm耳機，而且太貴所以出局。Moto S705雖然藍牙傳輸距離達100公尺，但造型我實在不喜歡。最後選了iTech Clip Radio，因為它可以使用標準的3.5mm耳機，造型也還不錯，價錢還是這三支耳機裡面最便宜的。不過以上不是重點，接下來的部份才是。
當我興沖沖的拆開包裝，充好了電，但是始終無法讓它和我的N95或N70配對起來。因為手冊裡面寫著配接前必須按住多功能按鈕直到顯示窗口出現「配接」，問題是這隻耳機根本就沒什麼顯示窗口，不知道是寫說明書的人是在做什麼的？於是只好上官網看看說明，上面寫著：
1. 將耳機和手提電話放在容易看見的位置及相距1米範圍內。
2. 確定耳機已被關閉。(無燈光顯示)
3. 按住多功能按鈕直至耳機的LED顯示燈出現藍紅燈交互閃爍 。
4. 按照手提電話用戶手冊指示,啟動手提電話具備的藍牙功能。
5. 設定手提電話尋找1米內的藍牙裝置名單,並在名單中選擇”i.Tech Clip Radio” 。
6. 輸入預編的密碼”8888”, 然後按”OK”, 把耳機和手提電話配接來。當配接完成後, 耳機的LED顯示燈將顯示藍燈閃爍,緊隨著你會聽見一聲長”嗶”聲。
7. 按下”返回”至手提電話的主目錄。某些型號的手提電話,螢幕會出現耳機圖標。你現在可以使用耳機,進行撥號或接聽來電。
第三步說得多功能按鈕，是一顆兼具指示燈功能的按鈕。我每次按的時候，因為手指得一直按著，所以得從側面仔細看才知道已經開始閃爍了。我照上面做了好幾次，都無配對成功。我以為是我的手機有問題，再試試Macbook Pro，還是同樣的狀況，這些裝置完全無法偵測到iTech Clip Radio。我估計是耳機壞了，打算過幾天有空的時候再拿去換。後來實在不死心，再上網Google一下，看是不是有人遇到同樣的問題。結果就發現不只我如此，比如：
Mobile01 求救！！求救！！RW6828 + i-Tech Clip Radio 配對問題
Mobile01 [問題]請問一下我的cht9100不能跟新買的itech clip radio配對成功耶……..= =
PhoneDaily 手機報 — 請itech的 CLIP Radio和E6合嗎? — Motorola ROKR E6 討論區
看了這些討論之後才知道，原來是多功能按鈕按的不夠久。第一次閃爍時代表電源被開啟了(藍燈閃爍)，再按久一點，燈號會轉為藍燈和紅燈交替閃爍。經過這一番折騰，總算成功的配對。
這時候我想起了一本書「隨意搜尋」裡面提到的尋路行為的五個步驟：
首先從知道身在哪裡開始，表示知道目的地、到目的地的最佳路徑、能夠辨識目的地，並找到回起點的路。
再想到很久以前讀過的一本書「資訊焦慮」，裡面似乎好像有提到過要指引一個人到另一個他不熟悉的地方，得告訴他網哪個方向，走多久，中間會經過什麼地標，還有如果看到什麼就代表超過了。(這部份因為書不在我手上，所以我不很確定，如果錯誤請指證)
其實以上兩個概念都是與資訊設計有關，我認為如果說明書要達到有效的溝通，和回答問路的陌生人怎麼到車站，是不會有太大的差別的。
以我初次使用iTech藍牙耳機的經驗為例，就如同到了一個我全然陌生的城市旅行。而說明書就像是手上的旅遊指南，我Google到的別人同樣無法配對成功的經驗，就如同願意回答我旅館在哪裡的陌生人。我想如果我買的是Nokia的藍牙耳機的話，因為我自己是忠實的愛用者，所以這個城市可能是我所熟悉的，這時候不需要什麼旅遊指南(說明書)，只要依照路上能找到的線索，就能配對成功了。而為什麼我要舉藍牙耳機為例呢？因為它沒有螢幕，無法顯示資訊，就如同我們到一個語言不通的國家旅行時，旅遊指南更加重要。講了這一大篇，其實我的結論只有簡單一句話：
「當使用者介面提供的回饋不足時，說明更加重要。」
按下多功能按鈕的時候燈號全被擋住了
而iTech Clip Radio的功能比較複雜，能夠提供使用者回饋的訊息只有嗶聲和燈號，卻又將燈號結合到按鍵上，沒考慮到手指按鈕時燈號無法被使用者看到的問題。這個設計可能是因為美觀或成本而產生，操作中無法提供充足回饋的問題，卻又沒在說明書裡面補救，實在很可惜。如果我沒有再上網查尋別人的經驗，很可能這隻耳機就被我退貨了。
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9 Responses to “藍牙耳機、說明書與尋路行為”
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阿修，本名李易修，目前任職於華碩電腦工業設計部，擔任創新研究員一職。早期為平面設計師，後轉型為多媒體網頁設計師、使用者介面設計研究員，做過1年SOHO。為了讓台灣產業界更加重視使用者經驗，在2007年加入UiGathering工作小組，持續為了這個目標而努力。閒暇時間喜歡把玩各種最新的科技玩意，思考其設計理念。
不知道誰設計的配對要用複合鍵的方式…好像各廠也都沿用…我的藍芽耳機雖然燈號不會在按鍵上被手遮住…但有時抓不準按的時間長短也挺煩的…好像還有按到關機的…
感觉不错，好久没用蓝牙了
我覺得這隻藍芽耳機本身的機構設計就有問題
最理想的UI設計，應該是不需要太多說明，使用者玩玩就可輕易上手的
剛好最近買台Wii在玩，Wii的遊戲手把與主機做藍芽配對就顯示簡單許多
不過就像你說的，兩者回應使用者的方式與資訊並不相同
UI的設計真的是台灣電子產品設計走向國際的關鍵啊！
東方人對於電子產品已經算有sense了，還得摸索一番
真的要拿給美國大眾使用，門都沒有！
我以前幫推廣藍牙的Bluetooth SIG做公關
公關推得還算不錯，台灣媒體和大眾對於藍牙的認知也都很高
但是還無法普及的原因便在易用性及互通性的問題
但是客戶在香港，他們也只讓我們做媒體公關的部分
很多事情使不上力….
嗯
科技始終來自於人性^0^
一年多買了 iTech 的藍牙耳機，結果花了好多力氣配對不成功，我就閒置在那邊當成壞掉… 要按久一點是吧，燃起一線希望回家姑且一試
科技業不是有一種作法
產品作出了
bug 留給消費者去找
找的差不多時候
就會修正了
真晕,就这东西,也有人趋之若鹜…
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